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En los meses de noviembre y diciembre hay un incremento generalizado de las denuncias por publicidad engañosa y otros tipos de fraude en temas de comercio electrónico. María Carolina Corcione Morales, superintendente delegada para la protección del consumidor, reveló que no se podría cuantificar los reportes que están asociados a las jornadas de descuentos como el Black Friday o el Cyber Lunes.
Sin embargo, sí es posible identificar la manera en que operan los anuncios engañosos para que el usuario tome sus precauciones.
En el caso de las ofertas, más frecuentemente en las temporadas de fin de año, estas “deben contener las condiciones de modo, de tiempo y de lugar, dónde aplica, a qué aplica y qué tengo que hacer para acceder a la promoción”, explicó Corcione.
De manera que, toda pieza que publicite una promoción y no cumpla con esas condiciones, se cataloga como publicidad engañosa.
Tendencias de fraude en Internet
Corcione señaló que uno de los casos de publicidad engañosa con más frecuencia es la promoción inexistente. Aquella que anuncia ofertas como: “viaja a Cartagena solo por 100 mil pesos”, sin embargo, no especifican los términos de modo tiempo y lugar.
El usuario hace clic sobre la promoción y se encuentra que una de las advertencias es que debe viajar en junio de 2020, lo que significa que “esa promoción esta condicionada y por lo tanto no es cierta”.
Otro caso, es el del anuncio de un precio muy conveniente, para Corcione estos casos son aquellos en los que el precio anunciado de un producto no incluye los impuestos, costos o sobre costos. “Es decir no tienen el precio global desde el comienzo de la transacción y eso es engañoso”, afirma Corcione.
Una tercera práctica, tiene que ver con las ventas a presión. Mensajes como “apresúrese que son las últimas unidades disponibles” hacen que el consumidor se siente presionado y compre.
Asimismo, algunos usuarios presentan denuncias por productos que no llegan o porque llegan artículos diferentes a los que el usuario pidió.
